في ميكان، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة،ونفهم أهمية تلبية توقعات عملائنا في الحصول على منتجات تلائم احتياجاتهم تمامًا. لذا، نقدم سياسة شاملة للاسترجاع والاستبدال توفر لكم الطمأنينة والراحة عند التسوق معنا، مع مراعاة معايير الجودة والتأكد من رضاكم. إليكم تفاصيل سياستنا:
سياسة الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: بإمكانكم طلب استرجاع المنتج خلالي يومين من تاريخ استلام الطلب. يرجى الالتزام بهذه المدة لتسهيل إجراءات الإرجاع.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع تغليفه الأصلي وجميع الملصقات والبطاقات المرفقة به. لضمان قبول الطلب، يجب أن يكون المنتج خاليًا من أية أضرار أو علامات استخدام.
- إثبات الشراء: نرجو توفير إيصال الشراء أو رقم الطلب لتسريع عملية الاسترجاع. هذا يساعدنا في تحديد التفاصيل الدقيقة لعملية الشراء وتقديم خدمة أسرع.
- تكاليف الشحن: إذا كان سبب الاسترجاع هو وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن للمنتج. في الحالات الأخرى،يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- رد المبلغ: بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل. سنرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني لإبلاغكم بإتمام عملية رد المبلغ.
سياسة الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال يومين من تاريخ استلام الطلب. نرحب بطلبات الاستبدال طالما كان المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم، مع الحفاظ على تغليفه الأصلي وكافة الملصقات والبطاقات المرفقة به.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: بعض المنتجات مثل تلك التي تم تخصيصها للعميل أو المنتجات المخفضة بشكل كبير قد تكون غير قابلة للاستبدال، ويتم توضيح هذه الحالة أثناء عملية الشراء. نتمنى من عملائنا الكرام مراعاة هذه النقطة قبل إجراء عملية الشراء.
- تكاليف الشحن: في حالة الاستبدال بسبب وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، فإن ميكان تتحمل تكاليف الشحن. أما في حالات الاستبدال الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن اللازمة لإعادة المنتج واستلام المنتج البديل.
- إجراءات الاستبدال: بمجرد استلامنا للمنتج الأصلي وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، سنقوم بإرسال المنتج البديل إليكم بأسرع وقت ممكن. في حال تفضيلكم، يمكنكم أيضًا اختيار استرجاع المبلغ بدلاً من الاستبدال.
استفسارات إضافية
إن كانت لديكم أي استفسارات أو حاجة للتوضيح حول سياسة الاسترجاع والاستبدال أو طريقة تنفيذها، يُسعدنا التواصل معكم عبر فريق خدمة العملاء الذي يهدف إلى تقديم الدعم اللازم ويحرص على رضاكم التام. نحن هنا لضمان حصولكم على تجربة تسوق مميزة وسهلة، مع الثقة في أننا سنكون بجانبكم في كل خطوة.